Проверете застрахователната полица и следвайте инструкциите на застрахователя в случай на щета. В полицата обикновено са посочени данните на аварийния комисар, към когото трябва да се обърнете. Авариен комисар на повечето застрахователни компании за територията на България е Фиделитас ООД, които се явява Лойдов Агент. Възможно е в полицата да е уговорен лимит на щетата, до който не е необходима физическа инспекция от страна на аварийния комисар. Обърнете внимание и на останалите условия по полицата, самоучастие и др.
Направете забележка в товарителницата. Може да се състави и Констативен протокол между представител на превозвача и получателя, в който да бъдат отразени вашите резерви по отношение на пратката.
Не пропускайте да отправите протестно писмо към превозвача. Важно е да получите потвърждение, че писмото е получено.
Обикновено при повреди (в зависимост от вида транспорт) се издават следните документи: • При въздушен транспорт - Cargo Damage / Cargo Missing Report • При морски транспорт – Акт Известие, издаден от Пристанище • При ЖП транспорт – Протокол от БДЖ • Митнически или друг протокол издадени от компетентни органи
Необходимо е да изисквате изброените документи, спрямо вида транспорт, тъй като те са необходими за обосновката на вашата претенция.
Освен права по полицата застрахования има и задължения. Две от основните задължения са следните: